ПОЛИТИКА ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1.Общие положения

1.1. Настоящая Политика оплаты и возврата средств (далее – «Политика») определяет условия приёма платежей, порядок расчётов и процедуру возврата денежных средств при использовании сервиса пополнения Steam-кошелька, предоставляемого ТОО «THE GAME» (далее – «Компания», «balance-hub.pro»).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и обязательна к ознакомлению всеми Пользователями до совершения любого платежа.

1.3. Совершая платёж, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями данной Политики и принимает их в полном объёме.

2. Термины и определения

Сервис– онлайн-платформа balance-hub.pro, через которую заказываются услуги пополнения Steam.
Платеж– денежный перевод от Пользователя в пользу Компании для получения Услуги.
Комиссия– плата Компании за организацию пополнения, выраженная в процентах от платежа.
Сумма пополнения (чистая)– сумма, зачисляемая на баланс Steam после удержания комиссии.

3. Стоимость услуг и расчёт комиссии

3.1. Комиссионное вознаграждение компании отсутствует

3.2. Все цены и расчёты ведутся в российских рублях.

3.3. Итоговая сумма операции может отличаться в связи с возможной конвертацией валюты, осуществляемой непосредственно на стороне Steam. Данный процесс и применяемые при этом курсы конвертации находятся вне нашего контроля и не устанавливаются нашей Компанией.

4.Доступные платёжные методы

4.1. Компания принимает к оплате:

банковские карты международных систем VISA, MasterCard, МИР;
переводы через Систему быстрых платежей (СБП)(включая оплату по QR-коду и через банковские приложения).

4.2. Актуальный перечень способов оплаты размещён на Сайте в соответствующем разделе. Компания оставляет за собой право изменять этот перечень без предварительного уведомления Пользователей, публикуя обновления на Сайте.

4.3. Безопасность платежей обеспечивается за счёт использования защищённых протоколов (TLS) и соответствия требованиям PCI DSS. Платёжные данные обрабатываются только платёжным шлюзом, Компания не имеет доступа к конфиденциальной информации карт.

5. Порядок совершения платежа

5.1. Для оплаты Пользователь выполняет следующие шаги:

вводит логин Steam, желаемую сумму пополнения и email;
выбирает способ оплаты и переходит на защищённую страницу платёжного провайдера;
вводит реквизиты (номер карты, срок, CVV или данные для СБП) и подтверждает списание.

5.2. После успешного списания Пользователь получает уведомление на указанный email, а Компания начинает процесс пополнения. Услуга считается оказанной с момента зачисления средств на аккаунт Steam.

6. Сроки обработки и исполнения заказов

6.1. Стандартное время обработки – мгновенно, обычно до 10 минут после подтверждения платежа.

6.2. В случае задержек (сбои в платёжной системе, технические проблемы Steam, проверки безопасности) срок может быть увеличен. Компания уведомляет Пользователя об изменении статуса заказа по электронной почте.

6.3. Если пополнение не произошло в течение 10 минут, Пользователь вправе обратиться в поддержку.

7. Основания и процедура возврата

7.1. Возврат денежных средств осуществляется только в следующих случаях:

технический сбой на стороне Компании или платёжного провайдера, из-за которого Услуга не оказана;
ошибочное двойное списание средств по одному заказу;
отказ Компании от выполнения заявки (при этом средства уже списаны с Пользователя).

7.2. Возврат не подлежит:

при неверно указанном логине Steam (средства переведены на другой аккаунт) – ответственность за точность данных несёт Пользователь;
если аккаунт Steam заблокирован, удалён или имеет ограничения до момента зачисления;
если Услуга уже фактически оказана (средства поступили на Steam-кошелёк);
при выявлении нарушений со стороны Пользователя или подозрении на мошенничество.

7.3. Для инициирования возврата Пользователь направляет заявку на info@balance-hub.pro с указанием:

номера транзакции (или даты и суммы);
логина Steam;
подробного описания обстоятельств.

Заявки принимаются в течение 14 календарных дней с даты платежа. Рассмотрение проводится в срок до 10 рабочих дней. При положительном решении деньги возвращаются на исходный платёжный инструмент.

7.4. Сроки зачисления возврата:

по банковским картам – от 3 до 15 банковских дней(зависит от банка-эмитента);
через СБП – от 1 до 3 банковских дней.

8. Права Компании и дополнительные условия

8.1. Компания вправе:

запросить у Пользователя дополнительные документы для верификации платежа или личности;
отказать в проведении операции при наличии обоснованных сомнений в законности действий Пользователя;
устанавливать минимальные и максимальные суммы пополнения (информация публикуется на Сайте).

8.2. Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте. Для уже совершённых платежей применяются условия, действовавшие на момент оплаты.

9. Контакты для вопросов по оплате и возвратам

Электронная почта:info@balance-hub.pro
Телефон:+7 960 300 99 07

Ответ на запрос направляется в течение 1–2 рабочих дней.

10. Применимое право и разрешение споров

10.1. Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Казахстан.

10.2. Все споры, возникающие между Пользователем и Компанией, решаются путём переговоров. При невозможности достичь согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Компании в порядке, установленном законодательством РК.

Реквизиты Компании:

Наименование:ТОО «THE GAME»
БИН:231140004332
Директор:УГРЮМОВ ДАНИИЛ МАКСИМОВИЧ
Юридический адрес:050019, Республика Казахстан, г. Алматы, Турксибский район, мкр. Кайрат, ул. Сарыарқа, зд. 1, корпус 1, блок 2, кв. 1
Сайт:balance-hub.pro
Электронная почта:info@balance-hub.pro
Телефон:+7 960 300 99 07

Дата последнего обновления всех документов: 04.08.2026