Общие положения
1.1. Настоящий документ (далее – «Оферта») является официальным публичным предложением ТОО «THE GAME» (далее – «Исполнитель», «Компания», «balance-hub.pro») заключить договор с любым дееспособным физическим лицом (далее – «Заказчик», «Пользователь») на условиях, изложенных ниже.
1.2. Акцептом Оферты (принятием условий) считается оформление заявки на сайте balance-hub.pro и/или совершение платежа. С этого момента договор между Сторонами считается заключённым в письменной форме.
1.3. Услуги предоставляются только лицам, достигшим 18 лет. Используя Сайт, Пользователь подтверждает, что имеет все необходимые права и законные основания для совершения действий, связанных с заказом.
- Предмет и содержание услуг
2.1. Исполнитель обязуется по поручению Заказчика произвести зачисление денежных средств на баланс аккаунта в игровой системе Steam (далее – «Услуга»).
2.2. Заказчик самостоятельно указывает:
* логин (идентификатор) аккаунта Steam, на который необходимо пополнение;
* сумму пополнения в российских рублях;
* действующий адрес электронной почты для получения уведомлений.
2.3. Услуга считается выполненной в момент фактического поступления средств на указанный Steam-аккаунт. Исполнитель не несёт ответственности за действия третьих лиц (Valve Corporation, платёжные системы) и не является официальным агентом Steam.
- Цена, комиссия и порядок расчётов
3.1. Комиссия сервиса за пополнение отсутствует.
3.2. Оплата производится в российских рублях с использованием разрешённых на Сайте платёжных инструментов (банковские карты VISA/MasterCard/МИР, Система быстрых платежей и др., актуальный перечень размещён на странице оплаты).
3.3. Все платежи обрабатываются через сертифицированные платёжные шлюзы; данные банковских карт не передаются Исполнителю и не сохраняются на его серверах.
- Сроки выполнения заказа
4.1. Стандартный срок обработки заявки – до 10 минут с момента подтверждения платежа. Указанный срок может быть увеличен в случае технических сбоев, проведения дополнительных проверок безопасности или перегрузки серверов Steam.
4.2. В случае задержки более чем на 10 минут Заказчик вправе обратиться в службу поддержки для уточнения статуса.
- Условия возврата денежных средств
5.1. Возврат возможен только при наличии следующих оснований:
* техническая ошибка на стороне Исполнителя или платёжного провайдера, в результате которой Услуга не оказана;
* двойное списание одной транзакции;
* отказ Исполнителя от выполнения заказа по причинам, не зависящим от Заказчика (при условии, что средства уже списаны).
5.2. Возврат не предоставляется, если:
* Заказчик указал неверный логин Steam (средства зачислены на чужой аккаунт);
* аккаунт Steam заблокирован, удалён или имеет ограничения, препятствующие приёму платежа;
* Услуга уже оказана (средства поступили на баланс Steam – операция необратима);
* выявлены нарушения условий Оферты или признаки мошенничества.
5.3. Для оформления возврата необходимо направить заявку по электронной почте info@balance-hub.pro с указанием номера транзакции, даты, суммы и подробным описанием проблемы. К заявке рекомендуется приложить подтверждающие документы (скриншоты, выписки).
5.4. Заявки принимаются в течение 14 календарных дней с даты платежа. Рассмотрение занимает до 10 рабочих дней. В случае положительного решения возврат осуществляется на ту же карту или счёт, с которого производился платёж. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента и составляют от 3 до 15 банковских дней для карт и 1–3 дней для переводов через СБП.
- Ответственность сторон
6.1. Исполнитель несёт ответственность за качество Услуг в пределах стоимости полученной комиссии, но не более общей суммы платежа.
6.2. Исполнитель не отвечает за косвенные убытки (упущенная выгода, моральный вред), а также за перебои в работе платёжных систем, банков или сервиса Steam.
6.3. Заказчик полностью отвечает за достоверность указанных им данных и за соблюдение правил использования Steam.
- Изменение условий и заключительные положения
7.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты с обязательной публикацией новой редакции на сайте balance-hub.pro. Для уже оплаченных заказов применяется редакция, действовавшая на момент платежа.
7.2. Все споры, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, решаются путём переговоров, а при недостижении согласия – в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.3. Признание недействительным одного из пунктов не влечёт недействительности остальных.
- Реквизиты и контакты Исполнителя
* Полное наименование:ТОО «THE GAME»
* БИН:231140004332
* Директор:УГРЮМОВ ДАНИИЛ МАКСИМОВИЧ
* Юридический адрес:050019, Республика Казахстан, г. Алматы, Турксибский район, мкр. Кайрат, ул. Сарыарқа, зд. 1, корпус 1, блок 2, кв. 1
* Сайт:balance-hub.pro
* Электронная почта:info@balance-hub.pro
* Телефон:+7 960 300 99 07